商旅宝典

　　8月23日，东航西宁营业部接到一位旅客的感谢电话，这个电话让大家想起7月29日那个惊心动魄的日子。

　　7月21日，东航西宁营业部的值班电话叮铃铃响起，营业部接到紧急通知，说来西宁开全国性会议的代表遭遇车祸，其中一名上海代表伤势严重，颅内出血，颈椎骨折，经医院抢救基本脱离生命危险，要搭乘飞机速回上海继续治疗，根据伤情定在7月29日回，问西宁营业部能否帮助。

　　值班人员放下电话，立即将情况汇报营业部领导，营业部领导快速研究答复，按医院要求做好准备工作，29日安排伤员回沪，并派西宁营业部副经理田纲专门负责此事。

　　田刚一接到通知，马上与伤员所在医院的主治医生联系，了解伤员病情及向医生询问伤员上飞机的要求，医生提出伤员需要平躺，头部不能活动，腿可以弯曲。按医生建议，田刚为伤员订妥靠舱门的四个座位，以便伤员平躺及上下飞机方便。

　　29日上午10：30，田刚随西宁市第二人民医院的救护车一起上机场帮助医生和伤员办好乘机手续，陪同伤员进入隔离厅，由于隔离厅残疾人专用电梯空间太小，担架无法进入，田刚又与伤员的随行人员一起通过楼梯将担架抬到二楼隔离厅。

　　为避免上飞机时躲闪同机旅客给伤员造成伤口疼痛，田刚与随行人员商量等其他旅客上完飞机，再让伤员登机。

　　等同机旅客登机完毕，田刚帮随行人员将伤员抬上飞机，安排稳妥。伤员紧紧的握住田刚的双手，向田刚表示感谢，向东航温暖细微的服务表示感谢，她会永远记住东航这只雨燕为她衔起的生命绿色通道。

　　飞机起飞后，东航西宁营业部与上海东航特殊服务组取得联系，通知了伤员机上座位号与上海医院派来的救护车车号，以保障伤员到达上海后能迅速赴医院治疗。